Condiciones del servicio

Última actualización: abril de 2026.

Estas condiciones regulan la prestación de servicios técnicos de Voltika a clientes finales (particulares, comunidades y empresas) y la relación de Voltika con instaladores partner. Al contratar un servicio o aceptar un presupuesto, el cliente acepta estas condiciones.

1. Quién presta el servicio

Los servicios anunciados en voltika.es pueden ser ejecutados directamente por el equipo técnico de Voltika o por instaladores partner validados de la red Voltika, dentro de la zona de cobertura del cliente. En cualquiera de los dos supuestos, Voltika supervisa la calidad y la documentación entregada.

Cuando el servicio sea ejecutado por un partner, Voltika informará al cliente con antelación de la identidad del instalador asignado.

2. Presupuestos

• Los precios publicados en la web son orientativos. El precio final depende del estado real de la instalación, materiales, desplazamiento, urgencia, accesibilidad y normativa aplicable.
• El presupuesto definitivo se entrega por escrito tras visita técnica o tras revisar la documentación facilitada por el cliente.
• El presupuesto es válido durante el plazo indicado en el mismo (por defecto, 30 días naturales desde su emisión).
• La aceptación del presupuesto puede formalizarse por email, WhatsApp, firma manuscrita o digital.

3. Ejecución del trabajo

• Los trabajos se realizarán conforme al Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT) y a la normativa técnica aplicable a cada instalación.
• El cliente debe facilitar el acceso al inmueble y a los puntos de la instalación afectados durante la franja horaria acordada.
• Si en la ejecución se detectan incidencias no previstas en el presupuesto inicial (canalizaciones inviables, deterioro oculto, normativa adicional), Voltika comunicará un presupuesto adicional antes de continuar.

4. Pago

• Para particulares, el pago habitual es del 100% al finalizar el trabajo, salvo proyectos con material específico que requieran señal previa (típicamente entre el 30% y el 50%).
• Se admiten pagos por transferencia bancaria, Bizum y, en su caso, financiación a través del partner financiero indicado en el presupuesto.
• Para empresas y comunidades, el plazo y condiciones de pago se acuerdan por escrito en la propuesta o contrato marco.

5. Garantía

• Las instalaciones cuentan con la garantía mínima legal del fabricante para los equipos suministrados, y con una garantía de mano de obra mínima de 5 años cuando corresponda al tipo de trabajo ejecutado.
• Quedan excluidos los daños por uso indebido, manipulación posterior por terceros, sobretensiones de la red, descargas atmosféricas y supuestos de fuerza mayor.
• Para reclamar la garantía basta con contactar con Voltika por los medios habituales y aportar el parte de intervención original.

6. Documentación

Cuando aplique, Voltika entrega al cliente la documentación correspondiente: parte de intervención, boletín eléctrico (CIE), memoria técnica de diseño, certificado de instalación de autoconsumo o punto de recarga, y cualquier otra documentación exigida por la normativa para el tipo de instalación.

7. Cancelación

• El cliente puede cancelar el trabajo antes del inicio sin coste, salvo en proyectos con material específico ya pedido (en ese caso se factura el coste real del material).
• Una vez iniciada la obra, la cancelación implica el pago de la parte ejecutada y de los materiales ya instalados.
• Voltika podrá rechazar o suspender un trabajo si en la visita técnica detecta condiciones inseguras, normativa incumplida no presupuestada o falta de acceso, devolviendo en ese caso cualquier cantidad anticipada por la parte no ejecutada.

8. Derivación a partners

El cliente, al aceptar la política de privacidad y marcar la casilla específica del formulario, acepta que Voltika pueda comunicar los datos estrictamente necesarios a un instalador partner validado para atender el servicio solicitado. Esta comunicación está limitada a nombre, teléfono, email, localidad, tipo de servicio, mensaje y, en su caso, archivos adjuntos relevantes para la valoración técnica.

Voltika selecciona partners por su habilitación profesional, seguro de responsabilidad civil en vigor, especialidad declarada y zona de cobertura. Sin embargo, el partner es responsable directo de la ejecución del trabajo y de la facturación al cliente final salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

9. Reclamaciones

• Cualquier reclamación puede dirigirse por email a consulta@voltika.es o por teléfono al +34 WhatsApp.
• Voltika se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días laborables.
• Si la reclamación no se resuelve, el cliente podrá acudir a los Servicios de Consumo de su comunidad autónoma o a la jurisdicción competente.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la normativa española vigente. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente cuando este sea consumidor. En contratos con empresas, las partes podrán pactar un fuero alternativo.

11. Modificaciones

Voltika podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Los servicios contratados antes de una actualización se rigen por las condiciones vigentes en el momento de aceptar el presupuesto.

Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos a consulta@voltika.es.